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如何超越顧客期望 詳細

2021年11月20日 23:50:2480

假如你是酒店的客人,基本的期望可能包括,酒店信守承諾,預定的客房已經準備妥當而不是沒有了,房間要安全等等。由此得出的結論就是,傳遞可靠的服務很難不斷讓顧客驚喜。
那么怎樣做才能取悅顧客,并超越顧客的期望呢?簡單一句話,就是任何與顧客發(fā)展關系的做法都是一種超越顧客期望的方法。開發(fā)、維持和增強顧客關系,你就在不斷超越顧客期望。比如不斷了解和調查顧客的需求和期望,不斷評估檢查服務的質量和水平,為顧客提供物超所值的產品和服務,都是在與顧客建立一種關系。與顧客建立關系不只是簡單的打個折,積點分,送個禮品,關鍵在于發(fā)現(xiàn)與預期每個人的不同特點和需求,提供個性化的服務。在超越顧客期望方面,個性化的服務是最有作為地方。
一個需要談生意的客人和一對情侶需要的服務顯然是不一樣的。關鍵是服務人員能否與其這樣的個性化需求,并施之以個性化的能夠超出期望的服務。

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